حسـاب کاربـری
پشتیــبانی آنلایـن 77893096

شرایـط مرجوعـی کالا

Return policy

رضایت و آرامش خاطر شما مشتریان گرامی، اولویت اول ما در خانه‌سرا است. از همین رو تلاش کرده‌ایم فرآیند بازگشت کالا را با شفافیت و سهولت برای شما فراهم کنیم. لطفاً قبل از ثبت درخواست مرجوعی، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید:

شرایط کلی مرجوعی کالا:

  1. درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی ثبت شود.
  2. کالا باید در شرایط اولیه، سالم و بدون استفاده باشد؛ به همراه جعبه، اقلام همراه، فاکتور و برچسب‌های اصالت کالا.
  3. برچسب گارانتی (در صورت وجود) و پلمپ کارخانه نباید مخدوش شده باشد.
  4. کالاهای برقی، سرمایشی و گرمایشی (مانند یخچال، لباسشویی، تلویزیون و…) فقط در صورتی قابل مرجوع هستند که توسط نصاب مجاز برند مربوط نصب نشده باشند و مورد استفاده قرار نگرفته باشند.
  5. کالاهایی که به‌صورت سفارشی یا براساس درخواست مشتری (مانند رنگ یا مدل خاص) تهیه شده‌اند، تنها در صورت ایراد فنی یا ارسال اشتباه قابل مرجوعی هستند.

کالاهایی که امکان مرجوعی ندارند:

  1. کالاهایی که نصب شده‌اند یا توسط افراد غیرمجاز دستکاری شده‌اند.
  2. محصولاتی که بسته‌بندی اصلی آن آسیب‌دیده یا اقلام همراه ناقص باشند.
  3. لوازم شخصی بهداشتی و مصرفی (مانند سری جاروبرقی، فیلتر، لامپ و…) در صورت باز شدن پلمپ به دلایل بهداشتی قابل بازگشت نیستند.
  4. کالاهایی که به دلیل شرایط حمل و نقل نادرست توسط مشتری آسیب دیده‌اند.

مرجوعی در صورت ایراد فنی یا آسیب‌دیدگی:

  1. اگر کالا هنگام تحویل دارای آسیب فیزیکی مشهود باشد، لطفاً در حضور مامور تحویل آن را ثبت و از تحویل گرفتن کالا خودداری فرمایید.
  2. در صورتی که پس از باز کردن بسته‌بندی متوجه ایراد فنی یا خرابی شدید، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را با پشتیبانی مطرح کنید.
  3. برای کالاهایی که دارای گارانتی رسمی شرکت سازنده هستند، استفاده از خدمات گارانتی و تماس با نمایندگی مجاز در اولویت است.

نحوه بازگشت وجه:

پس از بررسی کالا و تأیید شرایط مرجوعی توسط کارشناسان خانه‌سرا، مبلغ پرداختی طی ۳ الی ۷ روز کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.

هزینه ارسال مرجوعی:

  1. در صورتی که کالا به دلایل اشتباه در ارسال، ایراد فنی یا آسیب‌دیدگی هنگام حمل مرجوع شود، هزینه ارسال مجدد و بازگشت، برعهده خانه‌سرا خواهد بود.
  2. در سایر موارد، هزینه ارسال مرجوعی برعهده مشتری است.

راه‌های ثبت درخواست مرجوعی:

  1. از طریق پنل کاربری > سفارشات > ثبت درخواست مرجوعی
  2. تماس با پشتیبانی: [شماره تماس شما]
  3. یا از طریق واتس‌اپ: [لینک واتس‌اپ پشتیبانی]